La empresa Helvar ha reforzado su enfoque en el cliente con la incorporación de Anne Kuulasmaa al equipo de liderazgo de la compañía. La empresa ha decidido elevar el área de Customer Success al nivel ejecutivo para garantizar que la experiencia del cliente y el soporte a lo largo de todo el ciclo de vida de los proyectos sean una prioridad estratégica.
Anne Kuulasmaa, con 15 años de trayectoria en Helvar, ha sido nombrada miembro del Leadership Team como Head of Customer Success. A lo largo de su carrera en la compañía, Anne ha ocupado roles clave, desde Logistics Manager en 2010 hasta Sales Operations Manager, consolidándose como una experta en optimizar procesos internos que impactan directamente en la satisfacción de clientes y socios a nivel global.
Un cambio cultural que involucra a toda la compañía
“Al elevar Customer Success al equipo de liderazgo, enviamos un mensaje claro: el éxito del cliente no es solo una función, sino un cambio cultural y un motor fundamental de nuestra estrategia”, afirma Anne Kuulasmaa. Este enfoque cultural subraya que Customer Success no es responsabilidad de un solo departamento, sino de todos los empleados de Helvar, quienes contribuyen a resolver desafíos y a asegurar la excelencia en cada interacción con los clientes, desde el diseño inicial hasta la finalización de los proyectos.
Además de su experiencia profesional, Anne aplica en su liderazgo la misma filosofía que utiliza como escaladora: trabajar en equipo con objetivos compartidos, confiar en los compañeros y comunicarse de forma clara para garantizar que todas las tareas se ejecuten sin contratiempos. Esta mentalidad colaborativa y basada en la confianza se traslada ahora al Leadership Team, fortaleciendo la forma en que Helvar ejecuta su estrategia y consolida su misión centrada en el cliente.