La cadena de restaurantes de servicio rápido Wendy’s se ha asociado con Google Cloud para poner a prueba una solución de inteligencia artificial (IA) innovadora, llamada Wendy’s FreshAI. La tecnología tiene el potencial de transformar la experiencia de pedidos de comida en el auto de Wendy’s con la IA generativa y la tecnología de modelos de lenguaje grande (LLM) de Google Cloud.
La mayoría de los clientes de Wendy’s eligen el drive-thru como canal de pedido de la comida y ofrecer una experiencia de pedido perfecta mediante la automatización de IA puede ser difícil debido a las complejidades de las opciones del menú, las solicitudes especiales y el ruido ambiental.
Gracias a las capacidades generativas de inteligencia artificial de Google Cloud, el restaurante pueden ofrecer una nueva experiencia de pedidos automatizados al drive-thru que tiene como objetivo mejorar la experiencia que los clientes, empleados y franquiciados esperan de Wendy’s.
Lanzamiento del primer piloto Wendy’s FreshAI
En junio, Wendy’s planea lanzar su primer piloto de la tecnología de IA de Google Cloud en un restaurante operado por la compañía en el área de Columbus (Ohio, EE.UU.). El piloto incluirá nuevas ofertas de IA generativa, como Vertex AI, para tener conversaciones con los clientes, la capacidad de comprender las solicitudes hechas a pedido y generar respuestas a las preguntas más frecuentes.
Todo esto estará impulsado por los LLM fundamentales de Google que tienen los datos del menú de Wendy’s, las reglas y la lógica comerciales establecidas para las barandillas de conversación y la integración con el hardware del restaurante y el sistema de punto de venta. Al aprovechar la IA generativa, Wendy’s busca eliminar la complejidad del proceso de pedido para que los empleados puedan concentrarse en servir comida rápida, recién hecha y de calidad y en un servicio excepcional.
Con los resultados obtenidos en la experiencia piloto, Wendy’s utilizará los aprendizajes para realizar futuras expansiones a más autoservicios de la compañía.