El informe realizado entre más de 6.000 hogares americanos y canadienses usuarios de Internet concluye que durante los últimos 12 meses más de 41 millones usuarios han tenido problemas con la Seguridad de Internet, 21 millones han tenido problemas con hardware y software y casi 11 millones han tenido problemas con sus redes de datos. La mayoría de los usuarios resuelven actualmente los problemas ellos mismos o con ayuda de un amigo o familiar, aunque el 60% afirman que estarían interesados en software para el control y mantenimiento de sus sistemas y el 33% contestan que estarían interesados en contratar servicios de mantenimiento y soporte para resolver sus problemas.
“Tecnologías para el Hogar Digital como Banda Ancha, Redes de Datos, Domótica, Seguridad, Electrodomésticos Inteligentes y PCs ofrecen un gran valor añadido al usuario, pero también un gran reto para los fabricantes”, dice Kurt Scherf, vicepresidente y Analista Principal de Parks Associates, y «Los consumidores quieren acceso a empresas de servicio y mantenimiento fiables cuando se trata de servicios para su hogar digital.”