Casadomo.com: Unión Fenosa Multiservicios ofrece servicios
de valor añadido a sus clientes que no tienen nada que ver con el suministro
de electricidad. ¿ Qué tipo de servicios ofrecéis actualmente
? ¿ cuál ha sido la respuesta de los clientes? ¿ es cierto
que la gente ve a las utilities eléctricas como proveedores de confianza
?
Ricardo Galindo Lozano: Ofrecemos todo tipo de servicios que ayudan
al cliente a vivir su vida con calidad:
- ligados a la energía (gas y electricidad)
como son:Climatización y el servicio de revisión, mantenimiento
y reparación de instalaciones de Hogar Dulce Hogar…. - servicios de telecomunicaciones, donde cubrimos
las necesidades de telefonía fija y móvil, internet y televisión
digital. - servicios relacionados con la seguridad, tanto
en el ámbito de seguros (hogar, accidentes, y otros), como en el de
sistemas de seguridad contra intrusismo, incendio, inundación, etc… - otros servicios especialmente pensados para los
300.000 socios del Club Unión Fenosa, como viajes, créditos,
discos, vinos, libros…
El Club Unión Fenosa ofrece ventajas singulares para sus
socios en todos nuestros productos, ademas de la posibilidad de generar Pesetas
Unión Fenosa que pueden canjear por nuestros servicios (incluida la electricidad),
con la utilización de una tarjeta de crédito absolutamente gratuita.
El cliente comienza a entender que les ofrecemos mucho más
que energía, y que les va a resultar cómodo y rentable confiarnos
la gestión de sus necesidades. Especialmente los socios del Club Unión
Fenosa son ya muy activos en ese terreno. Si una Empresa es capaz de dar un
buen servicio en un bien esencial como es la energía, merece la confianza
del cliente para gestionarle el resto de sus servicios.
Casadomo.com: El mercado eléctrico para el pequeño
cliente se liberaliza el próximo 1 de enero del 2003. ¿ cómo
va a afectar esto a la relación que tenía el cliente con las utilities
eléctricas ? ¿ crees que va a cambiar algo o que las cosas seguirán
igual ? ¿habrá una guerra de tarifas o servicios entre utilities
para llevarse el mayor número de clientes ?
Ricardo Galindo Lozano: El cliente tendrá la oportunidad
de elegir a la empresa que más ventajas le ofrezca y que más se
identifique con sus necesidades. Creo que el precio no va a ser el factor decisivo,
ya que el margen posible de ahorro directo en la electricidad o el gas para
un particular no será tan importante como el ahorro y ventajas globales
por el total de servicios contratados.
Tenemos un gran potencial de crecimiento en venta gas y otros
servicios a nuestros actuales clientes y de captación de nuevos clientes
en todo el territorio nacional.
Casadomo.com: Unión Fenosa ha sido la primera empresa
española que se ha hecho miembro de la asociación OSGI (Open Service
Gateway Initiative). Esta asociación fue creada con el objeto de especificar
una arquitectura software abierta para las Pasarelas Residenciales multiservicios.
¿ Cuál ha sido la experiencia de ese trabajo ?
Ricardo Galindo Lozano: Pensamos que se está andando un
camino necesario para llegar a ofrecer Pasarelas universales, y aprovechamos
la oportunidad de compartir la experiencia de las grandes Empresas que conforman
OSGI. Esto será importante para que al cliente le llegue un producto
competitivo y accesible. Unión Fenosa tiene diversos proyectos en este
nuevo concepto en el que creemos con firmeza.
Casadomo.com: Otros actores en el mercado eléctrico
están experimentando con servicios digitales. Por otro lado los operadores
de telecomunicaciones, utilities de gas, empresas de seguridad y teleasistencia
también están investigando como aumentar el mercado de los servicios
residenciales. ¿ Hacia dónde está evolucionado el mercado
? ¿ crees que las alianzas y acuerdos son importantes ? ¿ cuál
sería el producto ideal que podría ofrecer UF Multiservicios ?
Ricardo Galindo Lozano: Para nosotros es importante que
toda nuestra estrategia Multiservicio sea algo integrado con el negocio básico,
y no una mera diversificación de ingresos. El posicionamiento de partida
para conseguir el "permiso" del cliente para ampliar la oferta básica
de servicios va a ser crítico y en ello llevamos ventaja a otros sectores.
Contamos con aliados sólidos muy identificados con nuestro proyecto.
No tenemos un producto ideal ,sino tantos productos ideales como
clientes. Podemos personalizar nuestra oferta para que cada cliente esté
identificado con nosotros.