Esta iniciativa constituye un hito decisivo en la ejecución del plan NExT iniciado en 2005, y se enmarca en la transformación del grupo France Télécom para ofrecer a sus clientes unos productos y servicios sencillos y convergentes.
Sanjiv Ahuja, CEO de Orange, afirma que «Orange ha demostrado una gran ventaja competitiva donde está presente, ya que mejora la vida de las personas, eliminando barreras y ofreciendo productos y servicios sencillos, que reflejan el profundo conocimiento que tenemos de nuestros clientes». Por su parte, Belarmino García, CEO de France Telecom España, dijo que, «la adopción de la marca Orange supone la culminación del proceso iniciado tras la compra de Amena, que ha dado lugar al primer operador integrado en España, bajo una misma marca».
La marca Orange
Creada en 1994, Orange es una de las marcas con mayor reconocimiento y prestigio internacional y la enseña clave del Grupo France Télécom, que ofrece servicio a más de 149 millones de clientes en 220 países y territorios de los cinco continentes.
En junio de 2006, dentro de la estrategia del Grupo France Télécom como operador integrado que apuesta por la simplicidad y la convergencia, Orange se convirtió en la única marca para servicios de telefonía móvil, Internet y ofertas ‘multiplay’ en Francia, Reino Unido y Holanda, fortaleciendo la posición de Orange como segundo operador móvil y de Internet en Europa.
El prestigio de la marca Orange está apuntalado en los siguientes valores de marca: Creatividad: Se atreve a hacer las cosas de forma diferente. Dinamismo: En evolución permanente. Sencillez: Actúa de forma simple y clara. Cercanía: Escucha a sus clientes y entiende sus necesidades. Honestidad: Actúa de forma transparente y abierta. Confianza: Crea lazos únicos, abiertos y duraderos. Responsabilidad: Trata a la gente y al mundo que le rodea con respeto. Innovación: Se anticipa a los demás. La marca Orange abarcará todas las actividades del Grupo en España.
Una única experiencia para el cliente
El Grupo France Télécom sitúa la relación con sus clientes en el centro de su actividad. En línea con este posicionamiento, a partir de hoy los clientes en España disfrutarán de un acceso simplificado a los recursos de Orange. Dispondrán de un portal único, orange.es, para acceder a productos, servicios y contenidos en telefonía fija, móvil, Internet y televisión. Los clientes pueden informarse, contratar servicios, divertirse y comunicarse a través de este portal.
Tendrán a su disposición un solo teléfono de atención al cliente (1414), para simplificar su relación con Orange y gracias a un programa de fidelización común, los clientes de telefonía fija, móvil, Internet y televisión podrán ver recompensada su fidelidad a partir del próximo año. Además, dispondrán de más de 4.000 puntos de venta que tendrán un nuevo diseño, adoptando la identidad visual de Orange, más atractiva y accesible. Estos puntos de venta permiten contratar productos de telefonía fija, móvil, Internet y televisión.
Productos y servicios de última generación
El nacimiento de Orange en España también se celebra con el lanzamiento de productos y servicios de última generación.
Números Plus: Es un producto mediante el cual los clientes que contraten, o que ya dispongan de un servicio de telefonía fija con Orange, podrán realizar llamadas gratis desde su teléfono fijo a los cinco móviles Orange que elijan (con un límite de 1.000 minutos al mes). Del mismo modo, cada uno de los móviles seleccionados disfrutará de llamadas gratis a la línea fija, con un límite de 1.000 minutos al mes. Este servicio cuenta con una versión para pequeñas empresas y autónomos, Números Plus Empresa.
El teléfono «Único»: Primer producto genuinamente convergente, que consiste en un terminal telefónico que puede utilizar redes fijas o móviles dependiendo de dónde se encuentre el usuario. En la actualidad, este producto se halla en fase de pruebas en nuestro país y su lanzamiento se realizará en diciembre del presente año.
Ofertas «Cuádruple Play»: Orange pretende hacer más fácil la vida a sus clientes mediante un producto que satisface todas las necesidades de ocio y comunicación en el hogar, sin restricciones de horario ni de cantidad. Este nuevo producto de Orange consiste en ADSL las 24 horas, llamadas ilimitadas a fijos nacionales, llamadas fijo- móvil y móvil – fijo, y la mejor televisión.
Disfruta Orange: Esta gama de productos de telefonía móvil permite al cliente elegir diversas opciones para hablar gratis, por un reducido coste fijo al mes. Disfruta tu momento permite a los clientes elegir 2 horas al día en las que sus llamadas a todos los destinos nacionales (fijos y móviles de cualquier operador) serán gratuitas; con Disfruta tu fin de semana los clientes pueden llamar durante los fines de semana a todos los destinos nacionales (fijos y móviles de cualquier operador) de forma gratuita.
Domingos Orange: Cada domingo, los clientes de móvil Orange tendrán acceso a una oferta o promoción diferente, que será anunciada a lo largo de semana anterior a través del nuevo portal orange.es y de mensajes de texto SMS.
Banda Ancha Móvil con ‘Business Everywhere’: Producto para empresas que permite la conexión a Internet fuera de la oficina. Muy sencillo de usar y sin necesidad de cables.
Orange TV: Lanzada con gran éxito el pasado mes de junio, ha multiplicado por tres su cobertura, llegando hoy a más de 4 millones de hogares. Para el próximo año, Orange lanzará la Televisión ADSL en alta definición, que ya se encuentra en fase de pruebas y que ofrece una excepcional calidad de sonido e imagen.
Orange World: El nuevo portal wap al que pueden acceder los clientes con un móvil Orange, y encontrar todo tipo de contenidos y servicios.
Tarjeta «SIM +»: SIM + es un nuevo tipo de tarjeta SIM que incluye una gran cantidad de memoria adicional para que los clientes puedan almacenar cualquier información, como: canciones mp3, fotos, vídeos, etc. Todo ello, sin necesidad de memorias adicionales.
Nuevos servicios de música: Entre los que destaca un servicio que ofrece y recomienda música de nuevos talentos y éxitos de siempre. Dispone de un sistema inteligente que analiza los distintos parámetros musicales de cada canción, lo que permite hacer recomendaciones basándose en la afinidad musical. Además, con Disfruta tu música, Orange ofrecerá lo mejor en música, con la posibilidad de descargar canciones completas en calidad MP3 en el móvil y en el ordenador personal, al mismo tiempo y sin coste extra.
Agenda Única: Permite a los clientes unificar los contactos y calendario del teléfono móvil, la agenda electrónica y el ordenador personal. También se puede sincronizar con los contactos del correo web.
Con Orange, France Telecom España culmina su estrategia de operador integrado, y supera un hito fundamental en su promesa de simplicidad y convergencia en beneficio de sus clientes en movilidad, en la oficina y en casa. Orange se convierte en la marca para cerca de 11 millones de clientes de telefonía móvil y más de 1,1 clientes de Internet. Asimismo, más de 7 millones de internautas en España podrán disfrutar, desde hoy, de la Red a través del portal generalista del operador.