HP presenta en España HP OpenCall, una plataforma de software diseñada
para crear servicios interactivos de voz y de información de alto valor
añadido. HP OpenCall permitirá a operadoras, integradores, fabricantes
de software independiente (ISVs) y suministradores tradicionales de redes de
telecomunicaciones desarrollar un amplio abanico de servicios interactivos de
voz de nueva generación dirigidos a la empresa y al mercado residencial.
La plataforma de software HP OpenCall conecta todo tipo de redes y facilita
la creación de servicios multimedia inteligentes como personalización
de tonos de llamada, comunicación entre grupos, multiconferencias con
alarmas de aviso vía SMS o web, identificadores y localizadores musicales,
múltiples formatos de publicidad a través del móvil, portales
de call center y de entretenimiento, mensajería a través de dispositivos
móviles, vía web y mediante PDAs, entre otros servicios.
Con presencia en 40 de las 50 mayores operadoras del mundo, la familia HP OpenCall
permite desarrollar e implementar un amplio portfolio de servicios convergentes
de voz y datos de próxima generación. La plataforma OpenCall sirve
a más de 80 millones de clientes en cinco continentes y está presente
en el 80% de centros de mensajería. “El mercado de la telefonía
IP ha experimentado un importante crecimiento durante 2003 en todo el mundo
y, para los próximos años, se espera que proliferen aplicaciones
XML de nueva generación capaces de establecer comunicaciones entre múltiples
dispositivos, permitir el trabajo en colaboración e integrar la telefonía
con aplicaciones web, dispositivos móviles y mensajería instantánea.
El objetivo de HP es impulsar el desarrollo de este mercado en nuestro país
garantizando la fiabilidad y el rendimiento de los servicios de telefonía
IP,” señala Alfonso Martínez, director de marketing y de
canal de HP Software para España y Portugal.
Una estrategia diferencial
Hasta ahora, el mercado de servicios de voz estaba cubierto de forma limitada
por los fabricantes de las centralitas que embebían soluciones de software
propietarias, la mayoría para redes conmutadas. Dichos servicios requerían
un importante esfuerzo de desarrollo que los suministradores tradicionales de
telecomunicaciones, en la mayoría de ocasiones, no podían asumir
debido al corto ciclo de vida que caracteriza a este tipo de oferta. HP OpenCall
permite superar todas estas barreras de mercado tanto por sus características
técnicas como por su modelo de comercialización.
Basadas en estándares, las nuevas plataformas HP OpenCall permiten a
operadores, suministradores tradicionales de telecomunicaciones, integradores,
fabricantes de software independiente desarrollar y comercializar servicios
de voz innovadores sobre una infraestructura abierta, flexible y robusta que
permite configurar distintas opciones de servicio a un coste razonable. Además,
si el modelo tradicional de comercialización consistía en ofrecer
HP OpenCall a través de los suministradores tradicionales de redes telco,
ahora la compañía establece un nuevo canal de venta a través
de pequeños ISVs, integradores y VARs (distribuidores de valor añadido)
y mediante venta directa en grandes operadoras.
Una muestra de los Nuevos Servicios Multimedia
Entre los servicios desarrollados con HP OpenCall, se incluyen:
- Color Ring: servicio dirigido al mercado residencial principalmente que
sustituye el tono normal que escucha la persona que realiza una llamada (ring
back tone) por un tono personalizado de espera (color ring back tone) que
puede ser una canción determinada previamente, un mensaje de voz particular,
etc. La persona a la que se llama es la que previamente establece los grupos
y decide para cada persona que realice la llamada qué es lo que va
a escuchar. - Servicio Push to Talk: servicio que emula a un walkie talkie en telefonía
o al messenger en correo electrónico y permite la comunicación
de una persona hacia otra o hacia varias reduciendo el tiempo de establecimiento
de la llamada. Dirigido principalmente a empresas cuyos empleados establezcan
comunicaciones cortas frecuentemente como compañías de servicio
y reparación, de venta y distribución, de transporte, de energía
y gas, etc. - Multiconferencia: servicio de conferencia de nueva generación que
se puede activar vía web, SMS, voz, etc. El sistema llama a todos los
participantes y también permite que sean ellos los que llamen. Antes
de comenzar la multiconferencia, el sistema enviará un recordatorio
a los participantes, vía SMS, con el número de teléfono
al que hay que llamar y un PIN de acceso por si no pudieran conectarse al
inicio de la misma y quisieran participar más tarde. El estado de la
teleconferencia puede ser monitorizado para saber en todo momento qué
participantes están presentes. Con este servicio, el operador incrementará
la fidelidad de sus usuarios y obtendrá ingresos adicionales al generar
un mayor tráfico de mensajes cortos y estableciendo una cuota mayor
para este tipo de llamadas. - Identificación Musical: servicio que permite, principalmente vía
móvil, catalogar canciones indicando el autor y el título y
localizar el sitio de venta más cercano con sólo capturar una
estrofa de la misma. Dirigido al usuario doméstico, este servicio goza
de popularidad en otros países y demuestra la creatividad que admiten
los nuevos servicios de voz XML. - Localización de Emergencia: servicio que permite, a un grupo predefinido
previamente, recibir avisos cuando se marca el teléfono de emergencia.
Este servicio se puede aplicar a múltiples situaciones que requieran
un aviso inmediato y en Estados Unidos se utiliza con enfermos que en cualquier
momento pueden llamar al 911 (equivalente al 112 en España). En Estados
Unidos, la totalidad de este servicio se realiza a través de HP OpenCall - Localización de Personas: servicio que permite localizar el sitio
exacto donde se encuentra una persona que porte un móvil prefijado
previamente y ser localizado. Muy útil en servicios profesionales que
requieran visitar domicilios cercanos (encuestadores, comerciales, etc) y
también en el entorno familiar y el círculo de amigos.
Recientemente, HP adquirió la compañía PipeBeach para
ampliar la oferta de servicios desarrollados a través de HP OpenCall.
PipeBeach aporta tecnología para crear servicios de voz XML, permitiendo
la interacción de la voz con los entornos web.
HP OpenCall Supermarket: apoyo en el desarrollo y la comercialización
de servicios
Con el objetivo de que los ISVs identifiquen, desarrollen y comercialicen rápidamente
los nuevos servicios basados en la plataforma de HP, la compañía
ofrece el portal HP OpenCall Supermarket. A través de este portal, los
pequeños fabricantes de software pueden desarrollar sus aplicaciones
mediante un sistema de pago por uso, sin necesidad de adquirir la plataforma
HP OpenCall. A su vez, los proveedores de servicios pueden acceder a un amplio
inventario de aplicaciones disponibles y seleccionar opciones de servicio que
encajen con las necesidades específicas de su mercado.
Estrategia Adaptive Enterprise de HP
HP ha diseñado esta nueva estrategia para ayudar a las empresas a gestionar
mejor los cambios y obtener un mayor retorno de sus inversiones en TI. La estrategia
está dirigida a las compañías y responsables de tecnologías
de información ( CIOs) que demandan más eficacia de sus entornos
de TI para lograr un mayor control, más agilidad y un mejor RoIT. Adaptive
Enterprise permite reforzar el papel estratégico de las nuevas tecnologías
en las empresas, haciéndolas más adaptables a las necesidades
específicas del negocio, a partir de la consolidación de los sistemas
de TI, el suministro de nuevos y eficaces recursos y la automatización
de la gestión.