A pesar de que las dificultades para que el cliente opere en los canales distintos a la sucursal, y con costes operativos más bajos, que han sido mayores de los iniciales, Banesto ha captado más de 400.000 clientes a través de Internet en el pasado ejercicio. Banesnet Particulares ha pasado de los 220.000 usuarios en 2000 a 305.000 un año más tarde.
Por su parte, Banesnet Empresas ha captado 30.000 sociedades, 5.000 más que en 2000, lo que supone un crecimiento del 20% respecto a 2000. Y canaliza ya el 75% de todas las remesas electrónicas, diez puntos más que un año antes.
El portal financiero tiene 10.000 clientes más que en 2000 y suma ya 40.000. La participación de Banesto Broker en el volumen total de operaciones del banco se ha incrementado desde el 25% del año 2000 al 33% en el pasado ejercicio. Los resultados del portal comercial son más modestos, reflejando las dificultades que existen para la realización de compras a través de Internet, el denominado comercio electrónico. No obstante, el número de comercios del portal de Banesto ha pasado de 1.800 a 2.500 entre 2000 y el pasado ejercicio. Y el número de operaciones, de 160.000 a 200.000, en el mismo período.
El presidente de Banesto, Alfredo Sáenz, se muestra especialmente orgulloso de ibanesto.com, a pesar de que no ha entrado en guerras ni de activo ni de pasivo. En su primer ejercicio de vida, el banco por Internet de Banesto ha registrado un volumen de 144,24 millones de euros (24.000 millones de pesetas). Ibanesto.com mueve tanto negocio como la cuarta oficina más importante del banco, subrayó Alfredo Sáenz en la presentación de resultados de la entidad. El número de contratos es de 58.000, con 20.000 clientes. El margen ordinario aportado por ibanesto.com se eleva a 540.910 euros (90 millones de pesetas).
Las previsiones para este ejercicio son un volumen de negocio de 637,07 millones de euros (106.000 millones de pesetas), con entre 30.000 y 40.000 clientes. El margen ordinario superará los 3,01 millones de euros (500 millones de pesetas). La profunda y progresiva migración de operaciones de los clientes a canales de bajo coste es uno de los elementos básicos de la estrategia de Banesto, basada en crecimiento de ingresos con costes totales planos, como la define Saénz. En 2000, el 27% de las operaciones se realizó a través de la banca remota. Un año más tarde, este porcentakje se elevaba al 33%. Y para este ejercicio, el objetivo de Banesto está entre el 45% y el 50%.