CADAMOMO.com: Tu empresa ha
ido radicalmente reestructurándose para hacer frente a un nuevo mercado
de servicios y productos conectados. ¿Nos puedes contar cómo va a funcionar
la estructura de la empresa ahora?
ANA ARIENZA: Con
el objetivo de hacer más fácil y agradable la vida en el hogar,
al tiempo de congeniar la estructura de la empresa con la revolución
tecnológica y digital que estamos viviendo, el grupo Merloni Elettodomestici
(al cual pertenece la filial española Merloni Electrodomésticos,
S.A.) ha llevado a cabo recientemente una reestructuración interna
con el fin de hacer frente y, sobretodo, liderar el nuevo mercado de productos
y servicios conectados a Internet.
La fisonomía de Merloni Elettrodomestici
está cambiando rápida y sustancialmente. En los próximos
dos años la empresa invertirá cerca de 250.000 millones de liras
en el desarrollo de nuevas plataformas digitales, actividades relacionadas con
Internet y servicios. De hecho Merloni ya es una e-empresa a efectos
prácticos puesto que gracias a la inversión ya realizada (unos
150.000 millones de liras) en tecnología digital, Internet, redes y servicios,
la empresa ha sido capaz de recortar costes, desarrollar productos y servicios
completamente innovadores.
Ahora bien, es importante destacar que la
actual «revolución» de Merloni Elettrodomestici se está
llevando a cabo en el terreno de los servicios. Se ha creado una nueva marca
de servicios denominada «Solutions«, para la cual la empresa ha constituido
una red de franquicias internacional para garantizar la seguridad y comodidad
en el hogar y educar al mismo tiempo a los consumidores en la importancia del
ahorro de energía. Se prevé una inversión de 100.000 millones
de liras para el desarrollo de «Solutions» y sólo en Italia ya se han
creado 100 nuevos empleos. Con la nueva marca además, no sólo
se venderán electrodomésticos, sino que también se ofrecerán
soluciones completas para el hogar, accesorios y servicios; «Solutions» es una
marca dirigida a la gestión integrada del hogar.
En lo que a España respecta, es interesante
destacar que las franquicias de «Solutions» se harán presentes con el
tiempo. Actualmente estamos incorporando al Servicio Técnico nuevos servicios
y soluciones que nuestros técnicos puedan ofrecer al usuario, por ejemplo
productos para el mantenimiento de los aparatos domésticos e incluso
la venta de otros electrodomésticos «no blancos» para el hogar.
Nuestro Servicio Técnico está
hoy por hoy capacitado para, a través de un PC, identificar de manera
rápida la avería de cualquiera de nuestros electrodomésticos
producidos con tecnología digital, reduciendo así y de forma sustancial
el tiempo de intervención y asegurando el éxito de la misma. Evidentemente
un técnico siempre puede actuar como consultor, por su conocimiento del
aparato, sin embargo, y por ahora, en España no podemos hablar de los
consumos de energía de otros aparatos que no sean los de Merloni.
CASADOMO.com: Y los productos en sí mismos;
¿cómo está pensada la tecnología y la infraestructura para
soportar la idea de dar servicios de valor añadido?
ANA ARIENZA: Merloni Elettrodomestici
está trabajando actualmente y de manera intensa con Wrap -una empresa
nacida de la propia Merloni- para ensayar nuevas formas de uso y pago de la
energía en los electrodomésticos para el hogar. La empresa trabaja
en la creación de un sistema innovador de «pago por uso» para los electrodomésticos
que permitirán al consumidor pagar por lo que usó y no más,
no por la compra del electrodoméstico sino por ciclos de lavado individuales,
incluida la electricidad y otros servicios adicionales. Hay al menos un millón
de electrodomésticos digitales equipados con la tecnología Wrap
(Web Ready Appliances Protocol) que la empresa ha empezado a vender este año.
En diciembre de 1999, Merloni Elettrodomestici
anunció la comercialización de su línea Ariston Digital
en Italia (donde la marca es líder), que proporcionó un fuerte
impulso al desarrollo de esta nueva generación de productos. La principal
característica de Ariston Digital es la gran facilidad de instalación
y uso, que sólo consiste en enchufar y usar. La información circula
a través de la corriente eléctrica de la casa y para incorporar
Ariston Digital a la red no hay más que enchufarlo a la corriente
eléctrica. Los aparatos disponen de la inteligencia distribuida en cada
uno de ellos de modo que no hay necesidad de un ordenador central que gestione
la información.
El servicio de teleasistencia que presentan
los aparatos de Ariston Digital permite que se comuniquen con el mundo
exterior o bien a través de la línea telefónica de la casa
o a través de redes GSM. De esta forma, los aparatos pueden transmitir
la información sobre su funcionamiento al centro de asistencia digital
y avisar de posibles averías, lo cual hace más rápida la
asistencia y está más garantizada. En el caso de ausencia prologada
de corriente por ejemplo, la señal de alarma que emite permite guardar
los alimentos en el congelador. Además, cada aparato memoriza la información
más importante relacionada con su funcionamiento durante su vida (ciclos
de lavado, cocinado, consumo, reparaciones, etc.) y de este modo se puede mejorar
el uso de los aparatos y efectuar reparaciones de manera más rápida
y eficiente.
Uno de los productos de Ariston Digital
es el horno, que está equipado con los ciclos de cocinado para todo tipo
de plato: el programa ideal se elige entre los que ya están introducidos
en la memoria del horno o las nuevas recetas se «descargan» del sitio web www.Aristonchannel.com
y se memorizan en el horno. Este sitio web ofrece servicios a través
de Internet para todos los electrodomésticos: consejos sobre la vida
en el hogar, nuevas recetas, una línea telefónica directa con
expertos sobre cualquier información que se requiera, sugerencias sobre
el lavado de la ropa o vajilla, etc.
Otra de las características principales
de los aparatos de Ariston Digital es que se comunican entre ellos e
intercambian información a través de la red de cables eléctricos
de la vivienda; saben a cada momento cuanta energía se está consumiendo
y ajusta su consumo con el fin de prevenir apagones. Pueden asimismo gestionar
prioridades y decidir, cuando el riesgo de apagón es mayor, si dar preferencia
a la lavadora o al horno. Al mismo tiempo, pueden poner a funcionar los aparatos
cuando las tarifas eléctricas sean más económicas.
Ahora bien, sin duda la estrella de Ariston
Digital es Leon@rdo, la primera pantalla táctil y mercado multimedia
dedicado a la cocina . Leon@rdo no es un chef pero sabe mucho de recetas de
cocina por ejemplo; tampoco es un fontanero ni un técnico pero conoce
enseguida si hay una avería en su aparato. Leon@rdo está incluso
al tanto de los alimentos en sus armarios y, si se le instruye adecuadamente,
conoce su fecha de caducidad. Leon@rdo es la pantalla táctil de Merloni
que funciona sin un teclado o ratón, basta con tocarlo con un dedo; además,
la instalación del sistema es muy sencilla, es suficiente con enchufar
el aparato, no hay necesidad de añadir ningún tipo de cable ni
un ordenador para gestionar la información puesto que se trata de aparatos
inteligentes. Leon@rdo es la joya de la línea de Ariston Digital
que, gracias a la tecnología Wrap que antes mencioné, tiene características
interactivas y coordina todos los electrodomésticos equipados con un
adaptador inteligente.
Finalmente, cabe añadir que Merloni
Elettrodomestici ha incorporado no sólo la electrónica a sus
productos, sino también a sus procesos, empezando por la producción.
Las nuevas fábricas de la empresa están conectadas por Internet
con proveedores y clientes. A modo de ejemplo citaré a Comunanza, donde
fabricar una lavadora es como fabricar un teléfono móvil. De hecho,
los electrodomésticos están equipados con un chip y un puerto
de serie con el que conectarse al resto del mundo. Cada año, 1 millón
de lavadoras digitales salen de la fábrica. Comunanza tiene todo el proceso
de producción automatizado, desde el pre-ensamblaje, pasando por la cadena
de ensamblaje a las cadenas de prueba, que utilizan robots manipuladores que
por ejemplo eligen los diferentes programas de lavado con el objetivo de realizar
una comprobación completa de las funciones de los aparatos. Las lavadoras
que vendemos en España en este momento con la marca Ariston son digitales,
y predispuestas para que en un futuro se conecten a este sistema.
CASADOMO.com: Se habla siempre
de colaboraciones; ¿ves algún partner en especial en España para
aumentar el interés y el valor de vuestros servicios?
ANA ARIENZA: Desde
luego consideramos que para introducir en un determinado mercado proyectos tan
revolucionarios como la era digital de Merloni Elettrodomestici, se debe
previamente estudiar la colaboración de diversos sectores que ya estén
introducidos y sean reconocidos en el mercado en cuestión. Actualmente
la empresa está estudiando diversos proyectos, uno de ellos sobre investigación
relacionada con las casas inteligentes y que involucraría a empresas
muy reconocidas y prestigiosas de Europa
Cabe mencionar aquí también
un proyecto muy interesante, la Casa Internet, que ha desarrollado Merloni
Elettrodomestici con empresas como Cisco Systems, Fastweb, Milano Centrale
– Guppo Pirelli & C y Studio & Partners para la presentación
de una casa conectada en su totalidad a Internet y que está situada en
el centro de Milán.
La casa Internet, que es la casa del presente
lista para ser habitada, está situada en el centro de Milán, a
dos pasos de la famosa catedral; es un sitio donde la arquitectura y la tecnología
se combinan para satisfacer las necesidades cambiantes del día a día
y llegar a un equilibrio satisfactorio entre el tiempo de ocio y el frenético
ritmo de la vida profesional. Además de visitarla personalmente, la casa
puede ser visitada de manera virtual a través de la siguiente página
de Internet: www.casacomoco.it.
También en España, y gracias
a la colaboración existente con ANAVIF, la Asociación Nacional
de la Vivienda del Futuro, hemos montado una casa real en la que la cocina está
equipada completamente con electrodomésticos de Ariston Digital, con
todos los beneficios que aportan: control de los consumos, manejo a través
de Internet…. Esta casa está situada en Valencia, en un marco ideal como
es la zona nueva de la Ciudad de las Artes y las Ciencias.
Merloni Elettrodomestici es una empresa
consciente de los desafíos que afronta nuestra sociedad en un mundo cada
vez más globalizado y tecnificado y, por tanto, apuesta entre otras cosas
a realizar proyectos con la colaboración de prestigiosas empresas en
sectores complementarios a los nuestros para así ofrecer a nuestros clientes
un servicio integral de nuestros productos.