El servicio de teleasistencia avanzada con inteligencia predictiva para personas en situación de dependencia, mayores o con discapacidad de la Comunidad de Madrid ya se encuentra operativo al 100% en los hogares y cuenta con 400.000 nuevos dispositivos inteligentes, basados en un modelo preventivo, personalizado y orientado a favorecer la autonomía y la atención preventiva.
Dependiendo de las necesidades de cada usuario, en el marco de este servicio pueden instalarse diferentes dispositivos. Entre ellos, detectores de movimiento o de caídas, sensores magnéticos de puertas (del domicilio, microondas o del frigorífico), y los aparatos periféricos de seguridad, como detectores de fuego, humo o gas. También los relojes con geolocalización o dispensadores electrónicos de medicamentos.
Estos terminales generan infinidad de datos que, a través de las nuevas tecnologías, son analizados de forma predictiva para prevenir incidentes domésticos. La información recopilada por estos dispositivos se procesa mediante tecnologías avanzadas que permiten identificar cambios o irregularidades en los hábitos cotidianos de cada persona.
De esta manera, es posible anticiparse a posibles situaciones de riesgo en el hogar y detectar de manera temprana indicios de alteraciones físicas o cognitivas. El servicio está monitorizado por 450 profesionales y unidades móviles que se desplazan a los domicilios ante cualquier incidencia, en coordinación con otros recursos públicos, privados o familiares.
Servicio de teleasistencia avanzada con inteligencia predictiva
La Comunidad de Madrid ha incorporado en un año a 19.611 usuarios a su servicio de teleasistencia avanzada con inteligencia predictiva, un recurso que se puso en marcha en 2024. En la actualidad, el servicio presta asistencia a 108.085 ciudadanos, que disponen de un plan individual de intervención adaptado a sus circunstancias y necesidades.
La teleasistencia avanzada se sitúa como una herramienta de apoyo para la atención social y sociosanitaria, con especial interés para el ámbito de las tecnologías aplicadas al cuidado, la autonomía personal y los servicios conectados en el hogar. Se enmarca en la evolución de los modelos de atención a personas dependientes mediante soluciones tecnológicas que permiten mantener la conexión con los servicios de apoyo desde el domicilio. Este tipo de prestación combina dispositivos, atención remota y gestión de datos para facilitar una respuesta más adaptada a cada caso.
En la Comunidad de Madrid el servicio incorpora capacidades de inteligencia predictiva, con el objetivo de mejorar la identificación de posibles necesidades de las personas usuarias y anticipar situaciones que puedan requerir intervención o seguimiento.
Mejoras para mejorar la calidad de la atención
Tras la aprobación reciente por parte del Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid de un nuevo acuerdo dotado con una inversión de 36,7 millones de euros para la prestación del servicio de teleasistencia avanzada a personas mayores en situación de dependencia entre octubre de 2026 y septiembre de 2028, el servicio incorpora avances destinados a mejorar la calidad de la atención y adaptar las intervenciones a las necesidades específicas de cada persona.
Con este contrato se introducen mejoras, como la implantación de un Plan Individual de Intervención para cada usuario, que se alojará en una plataforma digital única de la Comunidad de Madrid, lo que facilitará la coordinación entre los distintos profesionales, y que contempla intervenciones de cuidados personales, estimulación cognitiva, hábitos saludables o apoyo a los cuidadores.
Además, se contempla la puesta en marcha de programas específicos dirigidos a colectivos que requieren una atención más especializada, como las personas mayores de 90 años y aquellas que presentan situaciones de alta complejidad. Y también se refuerza la cualificación de los equipos con la ampliación de las horas de formación y se sumará la figura del trabajador social.
Este renovado modelo de teleasistencia se articula en cinco lotes, ampliado en una zona, lo que permitirá disponer de más bases y unidades móviles para agilizar la asistencia en los domicilios. Actualmente atiende a 50.867 beneficiarios en sus hogares, que disfrutan de una ayuda inmediata y remota durante las 24 horas del día, garantizando su seguridad y autonomía.
En concreto, el servicio está monitorizado por 450 trabajadores y unidades móviles que se desplazan a los domicilios ante cualquier incidencia, en coordinación con otros recursos públicos, privados o familiares, con una asistencia permanente 24 horas al día, los 365 días del año.
Centro Virtual de Teleasistencia Avanzada Domiciliaria
Asimismo, la Comunidad de Madrid estrenó el año pasado el Centro Virtual de Teleasistencia Avanzada Domiciliaria, un servicio público para reforzar la atención que reciben las personas en situación de dependencia que viven en sus domicilios con esta prestación pública. Se trata de una plataforma que permite a las personas en situación de dependencia, y sus familias, acceder a contenidos sobre hábitos saludables y envejecimiento activo, a ejercicios físicos y de estimulación cognitiva, o la valoración por parte de los profesionales sociosanitarios. Además, facilita a los usuarios acceder a distintas funcionalidades adaptadas a sus necesidades específicas, realizar un seguimiento de las recomendaciones que les hayan indicado según su caso, o acceder a ejercicios físicos o cognitivos.
En el marco del Centro Virtual de Teleasistencia Avanzada Domiciliaria se han repartido más de 24.000 tablets de fácil manejo entre personas mayores y sus cuidadores. Esta plataforma facilita el acceso a contenidos de hábitos saludables como una buena alimentación y la realización de ejercicio físico y estimulación cognitiva, y permite una mayor comunicación con los profesionales sociosanitarios ante cualquier circunstancia.
Se trata de tablets con una funcionalidad muy sencilla e intuitiva, adaptadas a cada una de las circunstancias, donde se puede consultar el calendario, recibir recordatorios o guardar las citas; además de acceder a videotutoriales para ofrecer una respuesta a las necesidades específicas de siete líneas transversales para mejorar la calidad de vida de los mayores: ejercicio físico, hábitos saludables, apoyo a la persona usuaria, apoyo a la persona cuidadora, prevención del sentimiento de soledad, detección de situaciones de maltrato y estimulación cognitiva.
Con el servicio de teleasistencia avanzada, la Comunidad de Madrid persigue favorecer que las personas puedan elegir dónde y cómo vivir, con los apoyos que necesiten, a través de una atención domiciliaria más humana, tecnológica y preventiva, adaptada a los retos del envejecimiento de la población y al aumento de las necesidades de cuidados de larga duración.