El especialista en soluciones de seguridad para los edificios inteligentes Tyco ha presentado Johnson Controls Security Products, un conjunto completo de servicios centrados en el cliente que aprovecha la tecnología de código abierto de sus productos, para adaptarse a las necesidades de cada negocio.
Entre los servicios que ofrece Tyco, destaca la evaluación integral del sistema. Con ayuda de los profesionales de la compañía, se analiza en profundidad el sistema del usuario final para obtener información crítica que permita conocer la solución que mejor se adapta a sus necesidades.
Otros servicios son la actualización del sistema para incorporar nuevas funciones y funcionalidades; migraciones de sistemas, mejora de los recursos de administración, soluciones personalizadas, así como integraciones de soluciones de terceros.
Los clientes también podrán disfrutar del servicio de configuración de los sistemas, de forma remota o local, informes de inteligencia empresarial, y fusión y división de base de datos, entre otras opciones.
Soporte técnico
Por otro lado, Tyco pone a disposición de los clientes un equipo de ingenieros experimentados que ayudarán a mitigar los riesgos asociados con las actualizaciones e implementaciones. El equipo de profesionales cuenta con expertos en seguridad que comparten información actualizada de cómo proteger los sistemas contra las amenazas de ciberseguridad.
Asimismo, el soporte técnico está operativo las 24 horas de los 7 días de la semana para solucionar cualquier incidencia, independientemente de los horarios de los negocios. Para tener una atención más personalizada, la compañía ofrece la posibilidad de contactar con el equipo de soporte por correo electrónico o mediante la función chat en vivo del nuevo portal de soporte, disponible para AD y próximamente para otras marcas, accesible a través de la aplicación iOS de Tyco. El portal también tiene manuales actualizados, preguntas frecuentes y un foro para debatir sobre los productos con los ingenieros.