Es una evidencia que la tecnología IoT está transformando el mundo hotelero para proporcionar una serie de servicios más personalizados al cliente, mientras que se intenta facilitar las funciones de los empleados para obtener más eficacia y aumentar la calidad del servicio. Entre los muchos casos de hoteles inteligentes, se encuentra KViHotel Budapest (Hungría), que ha optado por una transformación digital en sus servicios, con la que el huésped interactúa mucho más con los sistemas domóticos.
Este hotel comenzó su aventura en el mundo de la automatización hace algo más de un año. Para llevar a cabo este proyecto contó con la ayuda de la empresa húngara especializada en sistemas de automatización para hoteles, oficinas y de mantenimiento TMRW, que con su solución de automatización ha proporcionado mayor libertad a los clientes, al tiempo que ha mejorado los servicios del hotel.
Servicio para los huéspedes
Todo el proceso de estancia de un cliente se gestiona desde el teléfono móvil a través de la aplicación TMRW Hotels. Desde la reserva hasta el check out se realiza con la aplicación sin necesidad de interacción humana.
Los clientes pueden realizar el check-in de manera online y en cualquier momento antes de la llegada, por lo que disponen de una flexibilidad horaria que en un hotel tradicional estaría limitada. Los nuevos huéspedes solo requieren de su teléfono móvil para poder abrir las diferentes puertas del hotel, ya que la aplicación TMRW Hotels guarda en su sistema llaves digitales. Las instalaciones se han equipado con cerraduras inteligentes basadas en tecnología Bluetooth para la apertura de las puertas. Cada usuario dispone de un código temporal que es enviado a la aplicación a través de canales seguros para evitar posibles hackeos. Desde el móvil, se pueden bloquear o desbloquear los accesos, ofreciendo una reducción considerable en los costes de tarjetas, al tiempo que se proporciona más seguridad tanto para los clientes como los trabajadores.
En cuanto a las habitaciones, se ha implementado el protocolo estándar BACnet para los sistemas de climatización. Los usuarios pueden seleccionar la temperatura deseada antes de acceder a la estancia para que su llegada sea más confortable. Asimismo, la estancia permite interactuar con otros dispositivos inteligentes como las luces, las persianas automáticas o la televisión inteligente, entre otros, gracias a la comunicación API, soportado por la aplicación de TMRW.
Dentro del hotel inteligente, todos los detalles están pensados para la comodidad del cliente, como la opción de la selección virtual del cartel de ‘no molestar’, para avisar al servicio de habitaciones que no está disponible la habitación para su limpieza. Por otro lado, los clientes tienen la posibilidad de concertar diferentes servicios, sin la necesidad de llamar a recepción, como, por ejemplo, realizar una petición de limpieza, efectuar pagos extras o pedir un taxi para que le espere en la puerta del hotel.
Durante las 24 horas de los 7 días de la semana, los huéspedes tendrán a su disposición un servicio de atención al cliente virtual, al que podrán acceder desde el smartphone o la tablet. Todo ello sin gastar ni un dato de la tarifa de móvil, ya que el hotel dispone de un Wi-Fi de banda ancha para evitar incidencias provocado por un corte de la señal de Internet.
Facilidades para los empleados
A pesar de que la plantilla del KViHotel Budapest no son más de 15 personas, los empleados disponen de una aplicación específica para ellos. Con la aplicación TMRW Housekeeping, las camareras del establecimiento y el personal de mantenimiento conocerán, en todo momento, las prioridades del hotel. Entre otras cosas, podrán saber qué habitaciones están desalojadas para proceder a su limpieza y así puedan estar listas para el siguiente cliente.
La aplicación de los empleados se basa en algoritmos para identificar las prioridades de cada momento y procede a la asignación automatizada de las tareas que deben ser gestionadas de manera rápida.
Asimismo, en la aplicación TMRW Housekeeping se establecen algunas gestiones cotidianas como la gestión de los objetos perdidos y encontrados. Cuando un objeto es encontrado, el trabajador debe subir una imagen del objeto en cuestión, indicar la hora y el lugar con sello de donde fue encontrado, quedando almacenada la información dentro del sistema. Asimismo, las incidencias que surjan en el hotel, pueden ser reportadas con la aplicación por los clientes avisando a los empleados, para que éstos gestionen la incidencia y la registren en el sistema y, así, tener un mayor control.
Por su parte, los gestores del establecimiento pueden llevar a cabo un listado de problemas más comunes que ocurren en el día a día en el hotel, lo que les ayudará a anticiparse a los posibles inconvenientes, consiguiendo una reducción de los costes de mantenimiento. Enfocado a mejorar la experiencia del cliente, TMRW ha diseñado ambas aplicaciones para que estén interconectadas de tal manera que cuando una habitación se queda disponible y se ha realizado la limpieza, automáticamente se envía un aviso al cliente para poner en conocimiento que ya puede ocupar la estancia.
A medida que se generan acciones por parte de los empleados del hotel, la aplicación TMRW Housekeeping procede a generar estadísticas para ofrecer una visión general de la evolución de los diversos servicios y saber qué puntos son los que hay que mejorar.
Seguridad y protección de datos
Asimismo, la empresa TMRW monitoriza el funcionamiento del sistema del hotel para detectar posibles fallos y proceder a su resolución a través de actualizaciones. Esta gestión garantiza que el funcionamiento de KViHotel Budapest no se vea afectado, evitando las interrupciones del servicio.
En cuanto a las situaciones de emergencia, el hotel dispone de un sistema de emergencia automático que permite realizar una evacuación controlada de los huéspedes y personal del hotel como, por ejemplo, cuando el sistema de alarma salta y todos los accesos comienzan a abrirse para facilitar la salida de las personas.
Por otro lado, los hoteles poseen información personal de los clientes y se requiere de una buena gestión para que no se filtre. Es por ello que la aplicación solo solicitará los datos personales relevantes para realizar el check-in, como por ejemplo el pasaporte o un carnet de identidad escaneado, así como la firma electrónica del cliente, al tiempo que la aplicación solo guarda los datos del login mientras que cualquier otro dato personal es guardado por el partner registrado. De esta forma, se cumplen las leyes sobre la Protección de Datos de Budapest.
La evolución de los hoteles a inteligentes tiene como objetivo aumentar la interacción de los clientes para proporcionar mayor confort durante su estancia, al tiempo que los empleados pueden optimizar su tiempo y su trabajo. El KViHotel Budapest de Hungría es un claro ejemplo de cómo un hotel inteligente puede dar mayor libertad a los usuarios y facilitar la labor a los trabajadores.