Salesforce ha desarrollado una aplicación para ayudar a los equipos de mantenimiento a monitorizar todos los dispositivos IoT y conocer en todo momento el estado real de los aparatos. A través del componente IoT Insights incorporado dentro de Field Service Lightning, las señales IoT se recepcionan en las consolas de aplicaciones móviles de servicios en la nube y Field Service Lightning junto con los datos de CRM.
El objetivo de la solución de Salesforce es permitir al servicio técnico ser más eficiente a la hora de resolver un problema con un dispositivo inteligente, incluso permite anticiparse a los posibles errores o fallos del producto. De una forma remota, los técnicos pueden predecir si el fallo va a ser inminente y cuál es el origen del mismo. Asimismo, IoT Insights transfiere toda la información al móvil del trabajador que es más cualificado para cada caso, al tiempo que ofrece un servicio más personalizado al cliente.
Generación de reglas para la actuación
Al conocer el problema de los dispositivos IoT con antelación, los trabajadores tienen la oportunidad de valorar la información para seleccionar las herramientas necesarias o detectar si se requiere una reparación a distancia antes de llegar al sitio. De esta manera, las empresas pueden reducir costes, ser más proactivos y minimizar el tiempo de trabajo.
Al anticiparse al problema, las empresas pueden desarrollar planes de acción para generar reglas de actuación. De tal manera que si existirá un fallo en algún dispositivo, daría comienzo a una serie de actuaciones para gestionar, más rápidamente, a los técnicos y que comiencen con la resolución de la incidencia en el mismo momento que el aparato comienza a funcionar mal.