La cadena hotelera Catalonia Hotels, con presencia en Europa y el Caribe, ha dado un salto en la gestión de su seguridad tras la implantación de la plataforma cloud HikCentral de Hikvision, que ha permitido unificar sistemas heterogéneos y centralizar el control de toda su infraestructura a nivel global.
Hasta ahora, la compañía operaba con un mosaico de sistemas de videovigilancia y seguridad de distintos fabricantes, sin integración entre ellos. Esta fragmentación impedía una supervisión centralizada y obligaba a gestionar incidencias de forma manual y reactiva desde cada establecimiento. La solución llegó de la mano de Hikvision y su plataforma, que ha transformado radicalmente la operativa de seguridad de toda la cadena.
De un modelo fragmentado a una gestión global
La situación de partida era, en palabras del propio equipo de IT de Catalonia Hotels, un modelo completamente heterogéneo. La complejidad radicaba en que cada hotel contaba con el fabricante que había elegido en su momento, lo que generaba una infraestructura totalmente fragmentada, sin posibilidad de supervisión cruzada y con toda la carga operativa recayendo sobre los equipos locales.
“No teníamos una visión cross desde el departamento de informática y seguridad. Era prácticamente imposible alcanzar una visión centralizada cuando cada hotel contaba con un proveedor de seguridad diferente y el propio hotel hacía toda la operativa de la gestión de las grabaciones”, explica Ricardo Carrillo, IT Manager de Catalonia Hotels.
El impacto en la operativa diaria era inmediato y constante. Cuando las autoridades solicitaban acceso a grabaciones de seguridad, el director del hotel debía desplazarse físicamente hasta el rack de comunicaciones para realizar la extracción. No existía acceso remoto, ni herramienta común, ni capacidad de reacción coordinada desde el centro.
El objetivo que se marcó el equipo de Hikvision fue claro: dejar atrás el modelo reactivo y construir uno proactivo, con un único proveedor, cobertura mundial y visión centralizada a nivel internacional.
HikCentral como núcleo de integración
La solución llegó con HikCentral, la plataforma en la nube de Hikvision diseñada para integrar en un único entorno la videovigilancia, el control de accesos, la gestión de videowalls y la administración de usuarios.
Gracias a esta implantación, Catalonia Hotels ha conseguido unificar su infraestructura de seguridad en una única plataforma global, con capacidad de gestión remota desde cualquier ubicación y cobertura para sus establecimientos en distintos continentes.
“HikCentral es el nexo de unión entre todos los elementos que componen el proyecto. En definitiva, una explotación global y transversal de toda la solución en la que la versatilidad es clave, porque es lo que permite adaptar la solución a cualquier tipo de entorno, en cualquier lugar del mundo, en cualquier momento”, señala Toni Álvarez, Vertical Presales de Hikvision.
Más eficiencia y nuevas capacidades inteligentes
Desde su implantación, HikCentral transformó la operativa de seguridad de Catalonia Hotels en múltiples dimensiones. Los directores acceden a las grabaciones de forma remota y las comparten con las autoridades sin desplazarse al hotel. Las tareas de soporte de nivel 1 se delegaron a los propios establecimientos, liberando al equipo central de IT. Además, la plataforma abrió nuevas capacidades: alertas automáticas de aforo en recepción y acceso sin fricción para clientes VIP mediante lectores de matrículas.
En el plano técnico, uno de los elementos más destacados fue la adopción del formato de captación 9:16, especialmente pensado para entornos de pasillo. Este modelo permite enfocar toda la potencia de la cámara en la zona útil, descartando paredes y techos, y optimizando tanto el almacenamiento como la calidad de la analítica forense posterior.
“La implantación de HikCentral nos permite mirar al futuro. Ahora, por primera vez, somos capaces de gestionar la demanda de toda la cadena desde un único punto, sin fisuras”, concluye Ricardo Carrillo, IT Manager de Catalonia Hotels.