Desde la planificación e instalación hasta el mantenimiento y la fidelización del cliente, los profesionales del sector de la seguridad cada vez demandan más soluciones que integren tecnología, movilidad y servicios inteligentes. Esto es debido a que la seguridad cada vez es más exigente y competitiva, donde la eficiencia operativa y la experiencia del usuario final marcan la diferencia, y contar con herramientas que simplifiquen la gestión de proyectos de videovigilancia no es solo una ventaja, sino una auténtica necesidad. En este contexto, Hikvision pone al servicio de los instaladores y empresas de seguridad una propuesta sólida y escalable, sus plataformas Hik-Partner Pro y Hik-Connect.
Las plataformas interconectadas Hik-Partner Pro y Hik-Connect permiten gestionar de forma eficiente tanto la instalación como la operación y supervisión de sistemas de videovigilancia. En el caso de Hik-Partner Pro, esta solución está orientada a los profesionales y centraliza todas las fases del ciclo de vida del cliente, mientras que Hik-Connect ofrece al usuario final una experiencia intuitiva, segura y funcional.
Con la finalidad de maximizar la productividad, optimizar la relación con el cliente y generar nuevas oportunidades de negocio a través de la digitalización de servicios y la integración cloud, ambas plataformas de Hikvision tienen la capacidad de trabajar en conjunto.
Plataforma profesional para los procesos de seguridad
Hik-Partner Pro es la plataforma central de gestión para integradores, instaladores y distribuidores de tecnología Hikvision. Disponible tanto en versión web como en aplicación móvil, esta solución unificada permite a los profesionales supervisar, controlar y operar múltiples aspectos de sus proyectos desde un único entorno.
Durante la fase de planificación, la plataforma permite crear propuestas comerciales y soluciones personalizadas para los clientes, diseñar proyectos mediante herramientas integradas, acceder a materiales técnicos y documentación de soporte. Además, la plataforma utiliza recursos como calculadoras específicas para el dimensionamiento del almacenamiento o el número de cámaras.
En el momento de la instalación, Hik-Partner Pro facilita la activación rápida de dispositivos mediante escaneo de códigos QR, la configuración automática, el descubrimiento de dispositivos en red y la generación de informes de entrega al cliente. Todo el proceso puede gestionarse de forma centralizada, incluso en instalaciones distribuidas geográficamente.
Según Arturo Blott Solutions Engineer de Hikvision Iberia, “una vez implementado el sistema, la plataforma potencia el servicio postventa. Permite supervisar en tiempo real el estado de los dispositivos, recibir notificaciones ante fallos o eventos críticos, realizar diagnósticos remotos y ejecutar actualizaciones sin necesidad de desplazamientos físicos. Asimismo, se puede llevar un registro detallado de cada instalación y cliente, con el historial de intervenciones accesible para el técnico”.
Por otro lado, la plataforma Hik-Partner Pro también incluye funcionalidades diseñadas para fortalecer la relación con el cliente y potenciar la actividad comercial. Entre ellas, destaca el sistema de recompensas para profesionales registrados, la posibilidad de personalizar informes con el logo del instalador, el acceso a la plataforma oficial de formación de Hikvision y una vista en mapa de los proyectos con su localización geográfica, lo que facilita la planificación y supervisión de grandes carteras instaladas.
Todo esto se ofrece dentro de un entorno seguro, basado en la nube, que garantiza tanto la protección de los datos como la disponibilidad de los servicios desde cualquier dispositivo.
Hik-Connect, una experiencia conectada para el usuario final
Enfocada en el usuario final, Hik-Connect es la aplicación que lleva el control del sistema de videovigilancia. Con una interfaz clara e intuitiva, disponible para dispositivos móviles con iOS y Android, permite al cliente gestionar su sistema de forma sencilla, en tiempo real y desde cualquier lugar.
Gracias a Hik-Connect, los usuarios pueden visualizar vídeo en directo, revisar grabaciones almacenadas, recibir notificaciones automáticas ante eventos relevantes y realizar capturas o grabaciones locales en su teléfono. Todo esto sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Además, la aplicación permite integrar no solo cámaras IP, sino también grabadores NVR o DVR, sistemas de control de accesos y videoporteros, ofreciendo así una experiencia de seguridad integral.
“Una de las funcionalidades más destacadas en las versiones más recientes es el modo Equipos», destaca Arturo Blott. Según indica, esta opción está especialmente pensada para usuarios corporativos o familias, ya que permite compartir el acceso a los dispositivos con otros usuarios, asignando distintos niveles de permisos para garantizar el control y la seguridad.
El proceso de entrega del sistema al usuario final es igualmente eficiente. Cuando el instalador utiliza Hik-Partner Pro para configurar y activar los dispositivos, puede generar un código de vinculación que el cliente solo tiene que escanear con su aplicación Hik-Connect. Este método elimina la necesidad de realizar configuraciones técnicas complejas y permite una puesta en marcha rápida, fluida y profesional.
Mayor facilidad de mantenimiento de los sistemas de seguridad
Uno de los aspectos clave de estas herramientas es su integración como un ecosistema digital unificado. Tanto Hik-Partner Pro como Hik-Connect no son soluciones aisladas, sino que están diseñadas para trabajar de forma conjunta, conectando al profesional con su cliente incluso después de finalizar el proyecto.
Esta interconexión permite a los instaladores ofrecer un mantenimiento preventivo y proactivo, detectar y resolver incidencias a distancia, realizar actualizaciones remotas de firmware o configuración, y generar nuevas oportunidades de negocio mediante la oferta de servicios cloud, licencias avanzadas o ampliaciones del sistema.
Para el profesional, esto supone una mayor eficiencia operativa, menos desplazamientos, control total sobre su base instalada y una rentabilidad superior por cliente. Para el usuario final, representa una experiencia sin fricciones, con acceso inmediato a su sistema, soporte continuo y una plataforma escalable que se adapta a sus necesidades a lo largo del tiempo.